Na usediori, cada produto é criado com muito afeto, cuidado e respeito à sua identidade. Nosso objetivo é que você fique totalmente feliz com a sua escolha! Mas, se por acaso algo não saiu como o esperado, não se preocupe: criamos uma política transparente para resolver a sua situação de forma rápida e justa.

Nossas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e respeitam as particularidades dos nossos processos de produção artesanal e personalizada.

1. Produtos Personalizados vs. Pronta-Entrega

• Produtos Pronta-Entrega (Sem personalização de nome, arte ou foto): Você tem o direito de arrependimento e pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produtos Personalizados (Feitos sob encomenda com nome, cores específicas, estampas ou projetos exclusivos): Por serem itens criados exclusivamente para você, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento (como escolha errada de tamanho, cor ou texto após a aprovação da arte). A troca ou reembolso desses itens só acontece em caso de defeito real de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.

2. Características Naturais de Produção (Não são defeitos)

Como trabalhamos com técnicas de fabricação digital e artesanal, existem características próprias dos materiais que não são consideradas defeitos de fabricação:

• Produtos de Papelaria: Devido às configurações e diferenças de calibração entre telas (monitores e celulares) e os equipamentos de impressão, pode haver variação na tonalidade e intensidade das cores entre o que você vê na tela e o produto físico final.

• Produtos Impressos em 3D: A impressão 3D funciona através da deposição de material camada por camada. Por isso, é perfeitamente normal e esperado que a superfície das peças apresente linhas visíveis e marcas sutis de textura. Essas características são próprias da tecnologia e dão a identidade única de um produto fabricado digitalmente.

3. Casos de Defeito, Erro de Personalização ou Avaria no Transporte

Se o seu produto chegou com algum defeito real de fabricação, erro na estampa/gravação em relação ao que foi aprovado, ou se sofreu danos durante o transporte, nós resolveremos:

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos após a entrega para nos notificar.

• Como proceder: Envie uma mensagem para o nosso atendimento com o número do seu pedido e uma foto ou vídeo nítido mostrando o ocorrido.

• Exclusões (O que NÃO cobre): Não realizamos a troca ou reembolso de peças quebradas ou danificadas por mau uso, quedas, manuseio incorreto ou exposição a condições inadequadas (como excesso de calor no caso de plásticos em 3D ou umidade na papelaria).

4. Condições para Envio de Retorno

Para os casos em que o produto precisa retornar ao nosso atelier (como devolução de pronta-entrega ou itens com defeito):

• O produto deve ser enviado na embalagem original (ou similar que garanta a proteção da peça).

• Não pode apresentar, sob nenhuma hipótese, sinais de uso, lavagem ou modificações. Peças com indícios de utilização não serão aceitas e serão devolvidas ao comprador.

5. Estorno e Reembolso

Assim que o produto retornar ao nosso atelier e passar pela nossa triagem para comprovar as condições acima, o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

Ficou com alguma dúvida?

Se você precisa de ajuda com um pedido ou quer tirar alguma dúvida sobre os materiais antes de comprar, nossa equipe está pronta para te acolher. Entre em contato conosco!